Condiciones Generales
1.- Condiciones legales para la compra en SCA VIRGEN DE LA ESTRELLA.
Las presentes condiciones legales de contratación regulan el uso de la tienda online del sitio web www.oleoestrella.es, de la que es responsable legal SCA VIRGEN DE LA ESTRELLA, en adelante, OLEO ESTRELLA
Dirección:
Domicilio fiscal: Ctr/ Santisteban, 15, S/N
Dirección de Almazara y Tienda física: Ctr/ Linares Orcera km 36
23240 Navas de San Juan (Jaén)
Tfno: 953 68 90 12
Email de Contacto: Atención al cliente (página de contacto)
2.- Normativa aplicable.
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y, en concreto, bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.
En caso de modificación de las mismas por parte de OLEO ESTRELLA, las condiciones a aplicar serán las que aceptó en el momento de efectuar la compra.
3.- Proceso de compra.
Para realizar una compra en www.oleoestrella.es deberá seguir el siguiente proceso:
1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por OLEO ESTRELLA en su página web.
2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar, deberá pulsar el botón “Añadir a la cesta”, quedando incorporado el producto a su cesta de la compra.
3º.- Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Para continuar con su pedido, deberá pulsar el botón “Tramitar compra”.
4º.- Para terminar el proceso, deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario, cumplimentar el formulario de registro, si todavía no es un usuario registrado, o comprar como usuario invitado.
5º.- Por último, deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por OLEO ESTRELLA en su página web.
6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido OLEO ESTRELLA, le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:
Llamando al 953 68 90 12
Notificándolo en la sección “Contacto” de esta web
Escribiendo a la dirección de correo Atención al cliente (página de contacto)
OLEO ESTRELLA comunica que pone a disposición de los usuarios hojas de reclamación en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.
La página web www.oleoestrella.es trata de plasmar con la mayor precisión posible las características, tanto técnicas como estéticas, de los productos. Si bien se ha de tener en cuenta que pueden existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y en la propia tienda. Tenga en cuenta que varios productos vienen sin estar montados. Esta información se especificará en la ficha del producto.
4.-Formas de pago.
OLEO ESTRELLA dispone de los siguientes métodos de pago.
Tarjeta de crédito/débito
El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en OLEO ESTRELLA se realiza a través de la pasarela de pago seguro de STRIPE.
Mediante esta modalidad de pago OLEO ESTRELLA nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por STRIPE, de forma que OLEO ESTRELLA siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.
Se admite el pago con cualquier tarjeta de crédito o débito.
El sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto, su compra es más segura que si utilizara su tarjeta en un comercio convencional.
Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a Atención al cliente (página de contacto) o llamar al 953 68 90 12 en donde le atenderemos para aclararle cualquier inquietud.
5.- Envíos.
Entrega en domicilio:
El envío se hará por la empresa de mensajería TXT. El plazo de entrega en domicilio será de 5 a 7 días hábiles en península y de 10-15 (días hábiles) en Mallorca en Menorca, Ibiza y Formentera, dependiendo del stock y de la localidad de destino. Esta información puede variar en función del producto seleccionado, en la ficha de producto tendrá información detallada al respecto. Todos los artículos de gran volumen y peso elevado, serán entregados a pie de calle por la empresa de transportes.
En este método de entrega es imprescindible que usted presente impresa o lleve consigo su confirmación de pedido. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual le notificaremos por email. En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de Atención al cliente (página de contacto) se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez este disponible el producto seleccionado.
Gastos de envío
OLEO ESTRELLA ofrece los gastos de envío gratis en pedidos que superan los 69€.
Envío normal (nacional)* de 4 a 7 días – 8€
* No se incluyen las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Estos destinos tendrán tarifas diferentes.
Si quieres realizar un envío internacional (UE), contacta con nosotros a través de Atención al cliente (página de contacto).
6.- Preferencias de envío.
El envío se realizará en el tiempo especificado según el mensaje de confirmación del pedido y la disponibilidad de los productos en nuestros almacenes logísticos.
Esto puede conllevar que el pedido realizado puede que tenga más de un envío y más de una realización de entrega.
Puede modificar tus preferencias de envío, justo después de realizar su pedido, siempre y cuando éste no haya entrado en el proceso de preparación para su envío.
7.- Devoluciones.
En OLEO ESTRELLA, queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria, por eso puede efectuar la devolución de aquellos productos que no hayan cumplido sus expectativas en el plazo 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en su domicilio. (*) Ver excepciones
Puede realizar sus devoluciones sin coste alguno, llevándolas a cualquiera de nuestras tiendas y presentando el email de confirmación de pedido, su Nombre y Apellidos y la tarjeta con la que realizó el pago.
Si prefiere formalizar la devolución por correo, por favor envíenos un email a Atención al cliente (página de contacto) con el número de pedido, nombre y apellidos, los artículos y unidades a devolver y el motivo de la devolución. Recibirá nuestra confirmación den un plazo de 48 horas. (¡Importante! Los productos devueltos sin su embalaje original podrían sufrir una depreciación, pudiendo repercutir en una aminoración del importe que se reembolsa.)
Los gastos de transporte de los productos devueltos, corren a cargo del cliente descontándolo del importe final a devolver. En ningún caso OLEO ESTRELLA aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
Si su pedido resulta dañado durante el transporte, no lo abra e infórmenos el mismo día que que lo reciba, llamando al 953 68 90 12, además de indicar la anomalía en el albarán que facilita el transportista. Te recomendamos que compruebes que el embalaje del producto coincide con el que pediste (tamaño, modelo, color…). Si no es así, infórmanos inmediatamente a través del mismo teléfono o por correo electrónico a Atención al cliente (página de contacto).
Si tiene cualquier duda sobre devoluciones o condiciones de garantía de nuestros artículos, contacte con nuestro servicio de Atención al cliente (página de contacto), llamando al teléfono 953 68 90 12 o remitiendo un email a Atención al cliente (página de contacto).
(*) No se aceptarán devoluciones de:
Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
No se admiten devoluciones de los artículos de navidad a partir del 24 de Diciembre.
CANCELACIONES
Si desea anular su pedido o parte de él antes de recibirlo en su domicilio, llámenos al 953 68 90 12 o enviándonos un email a Atención al cliente (página de contacto), informándonos de su numero de pedido, nombre y apellidos, para que verifiquemos en qué estado se encuentra. Pueden darse dos casos:
1. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe íntegro de aquellos productos cuyo envío quiera cancelar.
2. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe correspondiente, menos los gastos ocasionados por el transporte de los productos anulados de vuelta a nuestro almacén.
CAMBIOS
En caso que desee cambiar un artículo que aún no haya recibido por otro, llame también al 953 68 90 12 o enviándonos un email a Atención al cliente (página de contacto), y procederemos a la cancelación del primero y al pedido del segundo, compensándose las cantidades a pagar y a devolver.
8.- Garantías.
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. Existen productos que admiten un plazo mayor de garantía. Para saber más, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente (página de contacto).
Salvo prueba que demuestre lo contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
9.- Protección de datos de carácter personal.
Los datos de carácter personal recabados en el proceso de compra online se incorporarán a un fichero titularidad de OLEO ESTRELLA, con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirle los productos.
Para poder realizar pedidos en la tienda online, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra online, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.
El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.
El usuario podrá ejercer los Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de la solicitud de ejercicio correspondiente enviando un email desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en OLEO ESTRELLA a la dirección de correo siguiente: Atención al cliente (página de contacto). Si tiene cualquier duda sobre la forma de ejercer estos derechos puede dirigirse a nuestro correo de atención al usuario Atención al cliente (página de contacto) o llamar a nuestro servicio de Atención al cliente (página de contacto) al teléfono 953 68 90 12.
El horario de nuestro servicio de Atención al cliente (página de contacto) en nuestra tienda física es de lunes a sábado de 9h a 14h.
Para cualquier duda de su pedido puede escribirnos a nuestro formulario en la página de «Contacto» en esta web.
10.- Legislación Aplicable y jurisdicción.
Esta página web se rige por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Cualquier litigio que pueda surgir entre las partes relativa a la interpretación o ejecución de las presentes condiciones será competencia de los tribunales de Madrid.
OLEO ESTRELLA está a disposición de todos los usuarios para mejorar los contenidos y servicios del portal. Si tiene alguna sugerencia o propuesta, no dude en contactar con el Servicio de Atención al cliente (página de contacto) en internet por teléfono en el número 953 68 90 12 o por correo electrónico a la dirección Atención al cliente (página de contacto).